Система штрафов сотрудников ПВЗ маркетплейса Wildberries за подмену товаров временно приостановлена

Нашумевшая в сети информация о том, что сотрудники пунктов выдачи заказов онлайн-ретейлера Wildberries устроили 15 марта забастовку из-за механизма списаний за подмены товаров побудила руководство маркетплейса временно заморозить систему штрафов, чтобы разобраться в спорных ситуациях.

Владельцы партнерских точек пунктов выдачи заказов, а также работающий там персонал выразили глубокое недовольство механизмом взысканий за подмену товаров. Сотрудники требуют отменить штрафы за возвраты товара и его брак. Они выражают недовольство политикой руководства маркетплейса и большим перечнем различных штрафов. Всвязи с этим, Wildberries улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки уже обновленной системы контроля подмен со всеми учтенными нюансами.

В руководстве одного из крупнейших маркетплейсов напомнили, что регулярно проводят встречи с различными инициативными группами при внедрении любых новых инструментов для того, чтобы улучшать свои сервисы. Цель таких встреч в данном случае – сделать механизм контроля за подменами товаров более эффективным совместно с другими сторонами.

Кроме этого, в компании также подчеркнули, что усилили и каналы обратной связи. Ежедневно рассматривается порядка 3 тыс. тикетов по проблемным ситуациям. В результате чего уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров.

Напомним, что онлайн-ретейлер является одним из крупнейших налогоплательщиков. Количество пунктов выдачи заказов превышает 28 тысяч, что свидетельствует о выском спросе и доверие покупателей. По итогам 2022 года на торговой площадке было продано около 2 миллиардов товаров, а количество заказов достигло отметки в 1,5 миллиарда.