Система штрафов сотрудников ПВЗ маркетплейса Wildberries за подмену товаров временно приостановлена

Пункт выдачи заказов Wildberries на проспекте Ленина, 20 Автор фото: Нина Басистая
Подмены товаров — крайне чувствительная для предпринимателей — продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях.
- рассказали в компании
Кроме этого, в компании также подчеркнули, что усилили и каналы обратной связи. Ежедневно рассматривается порядка 3 тыс. тикетов по проблемным ситуациям. В результате чего уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров.
В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям.
- подытожили в Wildberries
Уже много лет пользуюсь услугами этого интернет-магазина. Очень довольна и скоростью доставки товара, и его качеством. Удивлена, что такие жесткие условия работы у сотрудников. Хорошо, что решили пересмотреть систему наложения штрафов. Ведь в подобных ситуациях не всегда виноват сотрудник пункта выдачи Вайлдбериза.
Нина Павлова
- постоянная покупательница маркетплейса
03 октября 2023, 13:22
Электростальская больница получила современные аппараты УЗИ
03 октября 2023, 12:47
Работники МФЦ Электростали провели выездной прием жителей
03 октября 2023, 12:35
В Электростали отключили подачу холодной воды
03 октября 2023, 09:28
Не мутируют, а меняют ареал: миколог из МГУ рассказал, что происходит с грибами в Подмосковье
02 октября 2023, 19:50
В Электростали после благоустройства открылся сквер на проспекте Ленина
02 октября 2023, 19:23
«Палочка-выручалочка» для предпринимателей начинает действовать в Московской области
02 октября 2023, 19:06
Предлагаем принять участие в фотоконкурсе и поделиться с нами красотой подмосковной природы