+10 °CАльфа-Банк открыл в Электростали офис будущего
21 апр. 2022 г., 11:22
Просмотры: 369
Новый офис, открывшийся по адресу ул. Советская дом 14, совсем не похож на привычные для нас кредитно-финансовые учреждения. Вы убедитесь в этом сразу же, как только войдете в помещение: уютная домашняя обстановка, много цветов, несколько зон с креслами и столиками. Нет очередей, нет отдельной рабочей зоны для сотрудников, нет талонов и вызовов металлическим голосом клиентов для обслуживания.
Еще одна интересная деталь: если вы постоянный клиент, то специальная система распознает вас уже при входе в отделение и передаст сотруднику банка всю необходимую информацию: ФИО, какими сервисами банка пользуетесь, что вам может быть интересно и так далее. То есть, вы вошли, а менеджер с планшетом в руках уже идет вам навстречу: «Здравствуйте Иван, мы рады вас видеть..» И дальнейшее общение с сотрудником состоится не у стойки за перегородкой, а в уютном месте за столиком и чашечкой кофе.
Разве такое в банке возможно?
Оказывается да, ведь речь идет об офисе нового формата. Phygital-офисы Альфа-Банка - их уже полторы сотни в нашей стране - буквально перевернули представление об обслуживании клиентов. Заметим: ни один банк в России ничего подобного в регионах еще не делал! Следует пояснить: phygital (от английских слов physical и digital) - это сочетание цифровых и физических каналов. То есть, клиенты получают здесь и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы.
- Практика последних двух лет показала, что живое человеческое общение сегодня особенно ценно и востребовано, - поясняет управляющая Альфа-Банком в Московской области Сирена Гаджимурадова. - Поэтому мы поставили задачу: использовать современные цифровые технологии, но при этом обеспечить живое общение с нашими клиентами. Офис в Электростали уже седьмой в подмосковном регионе, до конца года мы планируем открыть еще десять. Формат общения, который мы предлагаем, нравится нашим клиентам. Думаю, что придется он по душе и электростальцам.
Альфа-Банк, к слову, практикует на своих площадках различные мероприятия: для школьников и студентов здесь проводятся уроки финансовой грамотности, анализируются последние события на финансовых рынках. Специалисты банка организовывают тренинги для предпринимателей и представителей бизнеса. Работа офиса при этом не останавливается, но для клиентов и жителей города происходят интересные и полезные события.
- Для нашего промышленного города банковский сектор имеет особое значение, - подчеркнула первый заместитель главы администрации города Ольга Печникова. – Важно, что к нам заходят и новые банки со своими проектами и возможностями. Формат обслуживания, который предлагается здесь, достаточно новый и неожиданный. Но тем он и привлекателен как для горожан, так и для бизнеса.
- Очень рад, что в городе появилось отделение известного и довольно популярного в нашей стране банка, - отметил генеральный директор ООО «Дебют» Валерий Брулинский. - Банка со своей историей, с новыми возможностями и современными технологиями. Уверен, что доверительный стиль общения, который здесь культивируется, привлечет клиентов, в том числе из городского бизнес-сообщества. Мы, во всяком случае, уже обсуждаем возможности такого сотрудничества.
На правах рекламы
